Complimenten en klachten
Uw mening is belangrijk voor ons
Iedere dag zetten onze medewerkers zich met betrokkenheid en aandacht in voor de beste zorg en ondersteuning. We vinden het fijn om te horen wanneer u tevreden bent. Een compliment geeft waardering aan onze medewerkers en laat zien wat goed gaat.
Maar ook als iets anders loopt dan u verwacht, horen we dat graag. Een opmerking, suggestie of klacht helpt ons om te leren en onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren. Daarom nodigen we u uit om uw ervaringen met ons te delen.
Bespreek het met ons
Heeft u een compliment, vraag, suggestie of bent u ergens niet tevreden over? Dan gaan we daar graag met u over in gesprek. Vaak kan een persoonlijk gesprek vragen beantwoorden of een oplossing bieden.
U kunt hiervoor terecht bij de betrokken medewerker, zorgcoördinator, wijkverpleegkundige of manager/teamcoach. Vindt u het lastig om dit gesprek zelf te voeren? Dan kunt u hierbij ondersteuning vragen. Ook de Cliënten- en Familieraad kan u adviseren over de mogelijkheden.
Zorgkaart Nederland
ZorgkaartNederland is een onafhankelijke website van Patiëntenfederatie Nederland. Op deze site kunt u de waarderingen teruglezen voor de zorg op onze locaties en bij de thuiszorg.
Komt u er samen niet uit?
Hebben de gevoerde gesprekken naar uw mening geen oplossing geboden? Dan kunt u zich wenden tot de vertrouwenspersoon voor cliënten van Zorgcentra Meerlanden.
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en geeft waar mogelijk advies. Samen met de (familie van de) cliënt wordt besproken wat deze wil en hoe dit het beste bereikt kan worden. De vertrouwenspersoon is er om de cliënt te steunen. De vertrouwenspersoon kan helpen door de cliënt in gesprek te brengen met de medewerker(s) die het betreft of eventueel daarbij zelf ook aanwezig te zijn. De ervaring leert dat dit er vrijwel altijd toe leidt dat men weer in gesprek kan komen met de betreffende medewerker(s) en daarbij de gelegenheid krijgt te zeggen wat de cliënt dwars zit. Zo kan het vertrouwen weer hersteld worden.
Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u samen met de vertrouwenspersoon beslissen om eventueel een formele klacht bij de Klachtencommissie in te dienen. Dit is een onafhankelijk commissie; de leden hebben geen binding met Zorgcentra Meerlanden.
De vertrouwenspersoon van Zorgcentra Meerlanden is Maja Bakker van Facit:
- maja.bakker@facit.nl
- 0251 – 212 202
De klachtenfunctionaris van Zorgcentra Meerlanden is Sabine van Pelt van Facit:
- sabine.van.pelt@facit.nl
- 0251 – 212 202
Heeft u vragen over onvrijwillige zorg?
Voor vragen over onvrijwillige zorg, opname of verblijf kunt u contact opnemen met Cynthia Klaasing:
- 06 – 40 38 53 06
- c.klaasing@stemgever.nl