Interview wijkzorgmanagers Wijkzorg

In 2025 heeft de wijkzorg bij Zorgcentra Meerlanden stappen gezet in de verdere ontwikkeling van drie belangrijke thema’s: Volledig Pakket Thuis (VPT), de samenwerking rond één ingang wijkzorg, en het spraakgestuurd rapporteren. We spraken wijkzorgmanagers Cynthia van Elk en Madelon van der Velden over deze 3 thema’s, in het teken van groei, leren en aanpassen.

Een centraal aanmeldpunt geeft verwijzers in 2025 één overzichtelijke ingang waar wijkzorgaanvragen snel belegd kunnen worden. De aanvragen worden door wijkverpleegkundigen van de betrokken organisaties verdeeld tijdens een dagelijks online overleg. Doel: meer cliënten passende zorg bieden en het ontlasten van verwijzers en cliënten in het zoeken naar zorg. Naar voorbeeld van andere regio’s startte het centrale aanmeldpunt in mei in Aalsmeer en in juni in Hoofddorp,  

Wat ging goed 

• De samenwerking tussen aanbieders werd versterkt. 
• Verwijzers weten het punt goed te vinden. 
• In Aalsmeer werkt dit model effectief. 

In Aalsmeer loopt het aanmeldpunt zonder veel problemen. Dagelijks om 13.30 uur komen collega’s van 6 zorgorganisaties online bij elkaar om de aanvragen te verdelen. En dat gaat goed! Een enkele keer is er bij geen enkele organisatie ruimte, dan blijft de zorgaanvraag in het portaal staan tot de volgende dag.  Sinds de start van deze samenwerking hebben wij ook beter contact met de collega’s van de andere organisaties. 

Waar liepen we tegenaan
In Hoofddorp is de situatie anders dan in Aalsmeer: er zijn minimaal 17 verwijzers en de zorgvraag is groter dan dat wat de gevestigde orde aan zorgaanbieders kan bieden. Daardoor komen ook andere aanbieders op de markt en ontstonden alsnog aanvragen buiten het aanmeldpunt om. 

Daar komt bij dat het aanmeldpunt maar 1x per dag de vragen verdeelt: aan het begin van de middag. Als er rond 4 uur een aanvraag komt, dan wordt deze pas de volgende dag behandeld. Dat is in veel gevallen te laat, waardoor verwijzers alsnog zelf gaan zoeken. Het model dat elders goed lijkt te werken, blijkt in Hoofddorp onvoldoende passend.” 

Hoe gaan we verder?
De samenwerking blijft belangrijk, in 2026 gaan we kijken in welke vorm we blijven samenwerken, op een manier die past bij de situatie in Hoofddorp.

Wat begon met de eerste VPT‑cliënten in De Meerwende in 2024, groeide begin 2025 door naar De Meerstede en later ook naar ’t Kloosterhof. Er is veel vraag naar deze vorm van ondersteuning: vooral in Badhoevedorp melden casemanagers, wijkverpleegkundigen en familieleden bijna dagelijks nieuwe cliënten. Ons doel van twintig VPT‑cliënten halen we ruimschoots. 

Wat ging goed
De uitbreiding gaf ruimte om een stevig team te bouwen, vooral in De Meerwende. En dat was te merken in de inhoud van het werk: naast praktische ondersteuning ontstond steeds meer ruimte voor échte begeleiding: samen koken, wandelen, een praatje maken of even op pad gaan. Dagbesteding speelt hierin een belangrijke rol; onze collega’s daar signaleren vaak vroeg wanneer iemand extra steun nodig heeft, waardoor VPT een logisch vervolg wordt. 

Ook in Hoofddorp is een grote vraag, ondanks meerdere aanbieders van deze vorm van zorg. Het is belangrijk is om bij cliënten goed kenbaar maken dat wij deze vorm van zorg bieden en wat Wijkzorg Plus inhoudt.  

Waar liepen we tegenaan 

• Verschillen per locatie: bijvoorbeeld in maaltijdvoorziening: bij De Meerstede wordt ‘s avonds warm gegeten en bij De Meerwende ‘s middag. Dit heeft invloed op het wel of niet gebruik maken van de maaltijdvoorziening door onze VPT-cliënten.  

• Personele uitdagingen: Bij overlijden of opname van cliënten vervalt soms in één keer een groot aantal uren, wat direct effect heeft op personeelsplanning.  

• Verwachtingsmanagement: cliënten verwachten soms vooral huishouding, terwijl VPT draait om welzijn, begeleiding en zelfredzaamheid. Het spanningsveld tussen “samendoen” en “overnemen” blijft groot. 

Vooruitblik 2026
We verwachten een stabiel niveau te houden van 20–25 cliënten. We zullen blijven werken aan verbetering van de kwaliteit van de zorg en zoeken naar oplossingen voor de hiervoor beschreven uitdagingen.  

Met spraakgestuurd rapporteren willen we tijd besparen, eenvoudiger rapporteren en dichter bij de cliënt documenteren.  We werken hiervoor samen met aanbieder Tell James. De technologie ontwikkelt snel en werkt inmiddels beter dan in de pilotfase eind 2024. In 2026 gaan ook de medewerkers in onze verpleeghuizen starten met spraakgestuurd rapporteren. 

Wat gaat minder goed
Helaas is voor veel collega’s spraakgestuurd rapporteren nog niet een vaste werkwijze geworden. Wij denken dat dit verschillende oorzaken heeft: De pilot was vrijblijvend, waardoor spraakgestuurd rapporteren ‘een optie was om te proberen’ en niet een vaste werkwijze werd. Daarnaast is het niet geborgd in het inwerkproces: nieuwe medewerkers kregen het niet standaard mee in hun introductie. 
Wat ook een belangrijke rol speelt is dat veel medewerkers vasthouden aan rapporteren op kantoor; rapporteren bij de cliënt is nog geen routine. Op kantoor en in bepaalde cliëntsituaties vormt omgevingslawaai een drempel bij spraakgestuurd rapporteren.  

Wat kunnen we doen in de toekomst
Als leidinggevenden moeten we actief gaan sturen op gebruik van deze technologie; er zijn gebruikscijfers beschikbaar die als input kunnen dienen.  Daarnaast gaan we scholing herhalen. In april 20206 starten we met de scholing van de collega’s die in de verpleeghuizen werken. De wijkzorgcollega’s kunnen daar ook bij aanhaken: het is een hernieuwde kennismaking en herhaling voor medewerkers.
Tot slot moeten we spraakgestuurd rapporteren onderdeel maken van het inwerkprogramma en als norm hanteren: rapporteren bij de cliënt, spraakgestuurd waar mogelijk. 

2025 was een jaar van pionieren en leren. Alle drie de thema’s hebben waardevolle inzichten opgeleverd: VPT wordt, onder de naam Wijkzorg Plus, sterker ingebed, maar vraagt voortdurende aandacht voor personele inzet en verwachtingsmanagement. Eén ingang wijkzorg is waardevol als principe, werkt goed in Aalsmeer maar vraagt in Hoofddorp om een aangepaste vorm. Spraakgestuurd rapporteren heeft groot potentieel, maar vraagt in 2026 om sturing, scholing en structurele borging. Met de lessen van 2025 kan Zorgcentra Meerlanden in 2026 verder bouwen aan een stabieler, efficiënter en toekomstbestendigere manier van werken.